Politique en matière de Remboursements et de Retours
Préambule
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site amadacart.galerieramanpethi.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente et précise les modalités de rétractation, de retour et de remboursement des produits vendus.
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits proposés sur ce site étant fabriqués à la demande (print-on-demand) et personnalisés pour chaque commande, ils entrent dans cette exception. Par conséquent, le droit de rétractation ne peut être exercé pour simple changement d’avis, insatisfaction esthétique, erreur de taille ou de couleur.
Article 2 – Retours pour non-conformité ou vice
Seuls les retours motivés par un défaut de conformité, un vice caché, un dommage de transport ou une erreur de fabrication sont acceptés.
Le client doit notifier sa réclamation par email à asterlela@gmail.com dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Cette notification doit obligatoirement contenir :
- Le numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Des photographies en haute résolution du produit concerné (vue d’ensemble, détails du défaut, étiquette, emballage)
Toute réclamation hors délai ou incomplète ne pourra être prise en compte.
Article 3 – Examen des produits retournés
Après réception du produit retourné, un délai d’expertise de 5 à 10 jours ouvrés est nécessaire pour vérifier la conformité du défaut allégué. Si le défaut est avéré et imputable à la fabrication ou au transport, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
Article 4 – Frais et modalités de retour
Sauf accord contraire exprès, les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.
Aucun envoi en port dû ne sera accepté.
Article 5 – Remboursements
En cas d’acceptation du retour :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et l’acceptation du retour.
- Les frais d’expédition initiaux payés par le client ne seront pas remboursés.
- Seuls les articles retournés dans leur état d’origine (non lavés, non portés, sans traces d’utilisation) pourront donner lieu à remboursement.
Article 6 – Cas d’exclusion
Ne donnent lieu à aucun retour ni remboursement :
- Les produits retournés sans autorisation préalable
- Les produits abîmés, lavés, portés ou modifiés par le client
- Les demandes de retour hors délai
- Les pertes ou dommages survenus après la livraison et non imputables au vendeur ou à Printful
Article 7 – Contact
Pour toute question relative à cette politique, merci de contacter : asterlela@gmail.com
Date de mise à jour : Mai 2026